ÜLDISED KASUTUSTINGIMUSED

1.1. Käesolevad kasutustingimused (edaspidi Tingimused) reguleerivad Avatud OÜ (edaspidi Avatud) hallatava veebikeskkonna avatud.ee (edaspidi Platvorm) kasutamist.

1.2. Tingimused kohalduvad kõikidele isikutele (edaspidi Kasutaja), kes sirvivad Platvormi, loovad konto, broneerivad teenuseid või pakuvad teenuseid. Teenuseid pakkuv Kasutaja on Teenuseosutaja, teenuseid broneeriv Kasutaja on Klient. Teenuseosutaja suhtes kehtivad lisaks Teenuseosutaja leping ja keelatud teenuste loetelu.

1.3. Platvorm on vahenduskeskkond, mis viib kokku Teenuseosutajad ja Kliendid. Avatud ei osuta ise Platvormil pakutavaid teenuseid. Avatud enda teenused on Platvormi tehnilised teenused: konto, otsing, broneerimis- ja maksevahendid ning Teenuseosutajale mõeldud tasuline pakett.

1.4. Agendisuhe: Avatud tegutseb Teenuseosutaja kaubandusagendina (VÕS § 670). Teenuseosutaja on volitanud Avatud enda nimel ja arvel sõlmima teenuselepinguid Klientidega ning võtma vastu Klientide makseid.

1.5. Platvormile pääseb ka tehisintellekti (AI) assistentide kaudu: avaldatud Teenuseosutajate ja nende teenuste avalikud andmed on kättesaadavad otsingumootoritele ja AI-assistentidele (avatud.ee/llms.txt, MCP-server) ning AI-assistent võib koostada teenuse makselingi. Broneeringu kinnitab ja selle eest tasub Kasutaja alati ise Platvormil pärast sisselogimist.

2.1. Teenuste broneerimiseks või pakkumiseks loob Kasutaja Platvormil isikliku konto. Sirvimine on võimalik ilma kontota.

2.2. Konto luuakse ja sellesse sisenetakse Eesti elektroonilise identiteedi (Smart-ID või Mobiil-ID) abil autentimisteenuse eID Easy vahendusel. Parooli ei ole: Kasutaja nimi, isikukood ja sünniaeg saadakse eID vahendist. eID vahendi kaudu antud kinnitused omavad õiguslikku tähendust.

2.3. Platvormi kasutamine on lubatud alates 18. eluaastast. Vanust kontrollitakse isikukoodi alusel automaatselt. Alla 18-aastaste isikute registreerimine ja Platvormi kasutamine on keelatud.

2.4. Kasutaja kinnitab Platvormil e-posti aadressi, kuhu saadetakse broneeringute kinnitused ja muud olulised teated. Turundusteateid saadetakse ainult eraldi nõusolekul (punkt 10).

2.5. Kasutaja hoiab oma eID vahendeid ja seadmeid turvaliselt. Kõik Kasutaja konto alt tehtud toimingud loetakse Kasutaja tehtuks. Väärkasutuse kahtlusest tuleb teatada aadressil hello@avatud.ee.

2.6. Avatud võib konto peatada või sulgeda, kui Kasutaja rikub Tingimusi, esitab valeandmeid või kasutab Platvormi pettuse eesmärgil. Sellest teavitatakse Kasutajat e-posti teel.

2.7. Platvormil avaldatud sisu (profiil, teenuste kirjeldused, fotod, videod) ei tohi sisaldada:

• keelatud või piiratud teenuseid (vt keelatud teenuste loetelu);
• kontaktandmeid teenuste kirjeldustes (telefoninumber, e-posti aadress, sotsiaalmeedia lingid) — broneerimine ja maksmine toimuvad Platvormi kaudu;
• vihakõnet, diskrimineerivat, vägivalda õhutavat või seksuaalset sisu;
• eksitavaid lubadusi garanteeritud tulemuste kohta (tervis, rahaline edu või muud hüved);
• sisu, mis rikub kolmandate isikute autoriõigusi või muid õigusi.

2.8. Avatud kontrollib sisu automaatselt (sh tehisintellekti abil) ja käsitsi. Avatud võib keelduda sisu avaldamisest, eemaldada avaldatud sisu ning peatada või sulgeda konto; otsusest teavitatakse e-posti teel. Iga Kasutaja saab Teenuseosutaja lehest teatada funktsiooniga „Teata lehest“.

3.1. Teenuseosutaja on Kasutaja, kes on Platvormil läbinud müüja registreerimise (eraisikuna või ettevõttena; ettevõtte andmeid kontrollitakse äriregistrist) ja nõustunud Teenuseosutaja lepinguga.

3.2. Pakett Free: Teenuseosutaja avalik leht, mis on nähtav Platvormil, otsingumootoritele ja AI-assistentidele. Leht on avaldatud 30 päeva alates registreerimisest; nähtavust saab pikendada 30 päeva võrra, märkides Avatud Instagramis või Facebookis Platvormil kirjeldatud viisil. Free paketis teenuseid müüa ei saa.

3.3. Pakett Paid: lisaks lehele teenuste pood, portfoolio ja kaardimaksete vastuvõtmine. Kuutasu on avaldatud Platvormil (Tingimuste jõustumisel 9,90 € kuus) ja see tasutakse ette Stripe'i kaudu. Tellimus pikeneb automaatselt iga kuu, kuni Teenuseosutaja selle töölaual (Subscription) tühistab; tühistamine jõustub tasutud perioodi lõpus ning jooksva perioodi tasu ei tagastata.

3.4. Paid paketi lõppemisel muutuvad pood ja portfoolio kättesaamatuks; leht jääb nähtavaks Free paketi tingimustel. Juba tasutud broneeringud viiakse lõpuni nende algsetel tingimustel.

4.1. Teenuse info (kirjeldus, hind, asukoht, kestus, teenuse tüüp) on koostanud Teenuseosutaja. Avatud teeb pistelist kontrolli, kuid info täpsuse eest vastutab Teenuseosutaja.

4.2. Hinnad on eurodes ja on Kliendile lõplikud: kui Teenuseosutaja on käibemaksukohustuslane, sisaldab hind käibemaksu. Avatud ei lisa Kliendile täiendavaid tasusid. Soodushinna kuvamisel on võrdlushinnaks viimase 30 päeva madalaim hind, millega Teenuseosutaja on sama teenust pakkunud.

4.3. Broneerimiseks valib Klient teenuse, ajastatud teenuse puhul ka kuupäeva ja kellaaja, ning tasub kaardiga. Teenuseleping sõlmitakse Kliendi ja Teenuseosutaja vahel ning loetakse sõlmituks hetkest, kui Avatud on saanud maksekinnituse. Klient saab kinnituse e-postile; broneeringud on nähtavad töölaual (Orders).

4.4. Aktiveerimiskood: ajastatud teenuse (tüübid FLEXIBLE ja STRICT) broneeringule genereerib Platvorm unikaalse 6-kohalise koodi, mis kuvatakse Kliendi kontol. Klient näitab koodi teenuse alguses ja Teenuseosutaja sisestab selle oma müügipaneelil — see kinnitab teenuse osutamise. Koodi ei saadeta e-postiga ja seda ei tohi jagada enne teenuse algust. Tüübi INSTANT teenustel koodi ei ole (punkt 7.7).

4.5. Hinnavea korral, kui Platvormil avaldatud hind on tehnilise vea tõttu oluliselt madalam teenuse turuhinnast, on Avatud õigus müügist taganeda. Kliendile tagastatakse kogu makstud summa.

5.1. Makseid töötleb makseteenuse pakkuja Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe). Klient tasub pangakaardiga (Visa, Mastercard jt; seadme toe korral ka Apple Pay või Google Pay). Kaardiandmed sisestatakse Stripe'i turvalisse vormi ja need ei jõua Avatud'ni. Makse sooritamisel nõustub Klient Stripe'i tingimustega.

5.2. Kliendi rahaline kohustus Teenuseosutaja ees loetakse täidetuks hetkest, kui makse on laekunud Avatud'le kui agendile, sõltumata sellest, millal Avatud summa Teenuseosutajale edasi kannab.

5.3. Avatud hoiab makset kuni teenuse lõpuleviimiseni ja kannab selle seejärel Teenuseosutajale. Teenuseosutajal ei ole õigust nõuda Kliendilt lisatasu ega keelduda teenuse osutamisest, kui Kliendil on kehtiv Aktiveerimiskood.

5.4. Avatud ei võta tehingutelt vahendustasu. Stripe'i kaardimakse töötlemise tasu kannab Teenuseosutaja. Klient maksab täpselt Platvormil kuvatud hinna.

5.5. Tagasimaksed tehakse Stripe'i kaudu samale maksevahendile, millega makse tehti, reeglina 5–10 tööpäeva jooksul olenevalt pangast. Tagastatakse kogu makstud summa.

6.1. Platvorm kasutab tehisintellekti otsingus (päringu mõistmine, teenuste ja Teenuseosutajate sobitamine), uute teenuste kontrollimisel Platvormi reeglite suhtes ning arvustuste kokkuvõtete koostamisel. Töötlemist teeb OpenAI; täpsemalt privaatsuspoliitikas.

6.2. AI loodud sisu on informatiivse iseloomuga. Avatud ei garanteeri selle täielikku täpsust; otsingutulemus ei ole konkreetse Teenuseosutaja soovitus.

6.3. Kasutaja hindab AI soovitusi kriitiliselt, eriti tervise ja heaoluga seotud küsimustes. AI soovitused ei asenda professionaalset nõuannet.

6.4. Kolmandate isikute AI-assistendid (punkt 1.5) kasutavad Platvormi avalikke andmeid. Avatud ei vastuta selle eest, kuidas kolmanda isiku assistent neid andmeid esitab. Siduv on teave, mis on Platvormil broneerimise hetkel.

7.1. Teenuse tüüp on näha teenuse lehel enne ostu ja määrab tühistamise korra.

7.2. Tüüp FLEXIBLE (paindlik ajastatud teenus): Klient saab broneeringu tühistada oma kontol (Orders → tühista) 14 päeva jooksul alates ostust, kuid mitte hiljem kui teenuse alguseni — olenevalt sellest, kumb saabub varem. Tühistamisel tagastatakse kogu makstud summa. See on tarbija 14-päevane taganemisõigus (VÕS § 56); standardvorm on siin, tühistamine kontol on vormi esitamisega samaväärne. Pärast tähtaega tühistada ei saa.

7.3. Tüüp STRICT (kindla kuupäeva ja kellaajaga teenus, nt töötuba, kursus, üritus, konkreetne vastuvõtuaeg): taganemisõigus puudub (VÕS § 53⁴ p 12) ja Klient broneeringut tühistada ei saa. Ost on lõplik.

7.4. Tüüp INSTANT (veebis kohe pärast ostu täidetav teenus, nt salvestatud kursus, materjalid, ligipääs veebikeskkonnale): makset tehes nõustub Klient, et teenuse osutamine algab kohe, ja kinnitab, et ta kaotab sellega taganemisõiguse (VÕS § 53⁴ p 11). Klient broneeringut tühistada ei saa.

7.5. Teenuseosutaja tühistamine: Teenuseosutaja võib broneeringu tühistada enne teenuse algust (INSTANT puhul enne ligipääsu andmist). Sel juhul tagastatakse Kliendile automaatselt kogu makstud summa.

7.6. Aktiveerimine ja mitteilmumine (FLEXIBLE ja STRICT):

• Aktiveerimiskoodi sisestamine kinnitab teenuse osutamise ja broneering loetakse lõpetatuks (Completed).
• Kui koodi ei sisestata 24 tunni jooksul alates teenuse algusajast, otsustab tulemuse see, kumb pool mitteilmumisest teatas: kui Teenuseosutaja teatas Kliendi mitteilmumisest, loetakse teenus osutatuks ja Teenuseosutajale makstakse välja; kui Klient teatas Teenuseosutaja mitteilmumisest, tagastatakse Kliendile kogu summa; kui teatasid mõlemad või ei teatanud kumbki, tagastatakse Kliendile kogu summa.
• Mitteilmumisest saab teatada kontol alates 15 minutit pärast teenuse algusaega kuni 24 tundi pärast seda.

7.7. Tüüp INSTANT: Teenuseosutaja edastab ligipääsuinfo Kliendi kontole. Kui ligipääsu ei anta 24 tunni jooksul pärast makset, tühistatakse broneering automaatselt ja raha tagastatakse. Pärast ligipääsu andmist loetakse teenus lõpetatuks, kui mõlemad pooled on jätnud arvustuse või 72 tunni möödumisel.

7.8. Taganemisõigus ei kohaldu, kui Klient on juriidiline isik või ostab teenuse majandus- või kutsetegevuses (B2B).

8.1. Avatud vastutab Platvormi tehnilise toimimise, Aktiveerimiskoodi kehtivuse ja makseprotsessi eest. Teenuse sisu ja kvaliteedi eest vastutab Teenuseosutaja.

8.2. Pretensioonid esitatakse aadressil hello@avatud.ee; Avatud vastab 15 päeva jooksul. Tarbijal on õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni (komisjon.ee) või EL vaidluste veebipõhise lahendamise platvormi (ec.europa.eu/consumers/odr) poole. Kohtuvaidlused lahendatakse Harju Maakohtus.

8.3. Pärast teenuse lõpetamist saavad mõlemad pooled jätta arvustuse. Arvustus peab olema tõene ja põhinema tegelikul kogemusel; Tingimusi rikkuva arvustuse võib Avatud eemaldada.

9.1. Tarbijast Kliendil on õigus esitada pretensioon teenuse lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe (2) aasta jooksul alates teenuse osutamisest (VÕS § 218). Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse osas eeldatakse, et puudus oli olemas teenuse osutamise hetkel; vastupidist tõendab Teenuseosutaja.

9.2. Klient teavitab puudusest mõistliku aja jooksul, kuid hiljemalt kahe (2) kuu jooksul alates puuduse avastamisest, saates teate aadressile hello@avatud.ee.

9.3. Avatud vastab pretensioonile kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis viieteistkümne (15) päeva jooksul.

9.4. Kui puudus on Teenuseosutaja vastutusel ja seda ei ole võimalik kõrvaldada (sh asendamise või kordusosutamise teel), tagastatakse Kliendile lepingu alusel makstud summa täies ulatuses.

10.1. Avatud saadab Kasutaja e-posti aadressile turundusteateid ainult juhul, kui Kasutaja on andnud selleks eelneva selge nõusoleku.

10.2. Nõusoleku saab igal ajal tagasi võtta turundusteates oleva loobumislingi kaudu või saates teate aadressile hello@avatud.ee.

10.3. Tehinguga seotud teated (broneeringu kinnitus, meeldetuletused, tagasimakse, tellimuse staatuse muutus, arvustuse kutse, paketi lõppemise meeldetuletus, turvateated) ei ole turundusteated ja neid saadetakse lepingu täitmiseks sõltumata turundusnõusolekust.

11.1. Isikuandmete töötlemise põhimõtted on kirjas privaatsuspoliitikas ja küpsiste kasutamine küpsiste poliitikas. Need on Tingimuste lahutamatu osa.

12.1. Kasutaja saab oma konto kustutada töölaual (Profile). Kustutamisel on 30-päevane ooteaeg, mille jooksul saab taotluse sisse logides tühistada; seejärel konto kustutatakse. Tehingu- ja raamatupidamisandmed säilitatakse seaduses nõutud aja jooksul anonüümitud kujul.

12.2. Konto kustutamine ei tühista kehtivaid broneeringuid ega maksekohustusi. Enne kustutamist viib Kasutaja oma broneeringud lõpuni või tühistab need; Teenuseosutaja tasutud broneeringud viiakse lõpuni või tagastatakse Klientidele.

13.1. Avatud võib Tingimusi muuta. Uus redaktsioon avaldatakse Platvormil koos jõustumise kuupäevaga; olulistest muudatustest teavitatakse Kasutajaid e-posti teel vähemalt 14 päeva ette. Platvormi kasutamise jätkamine pärast jõustumist tähendab muudatustega nõustumist.

13.2. Tingimustele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Tarbija seadusest tulenevaid õigusi Tingimused ei piira.

13.3. Tingimused on avaldatud eesti, inglise ja vene keeles. Vastuolu korral kehtib eestikeelne tekst.