ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

1.1. Настоящие условия использования (далее — Условия) регулируют использование веб-платформы avatud.ee (далее — Платформа), которой управляет Avatud OÜ (далее — Avatud).

1.2. Условия применяются ко всем, кто просматривает Платформу, создаёт аккаунт, бронирует или предлагает услуги (далее — Пользователь). Пользователь, предлагающий услуги, — Поставщик услуг; Пользователь, бронирующий услуги, — Клиент. К Поставщикам услуг дополнительно применяются Договор с поставщиком услуг и перечень запрещённых услуг.

1.3. Платформа — посредническая среда, которая соединяет Поставщиков услуг и Клиентов. Avatud сам не оказывает услуги, предлагаемые на Платформе. Собственные услуги Avatud — это технические услуги Платформы: аккаунт, поиск, инструменты бронирования и оплаты, а также платный пакет для Поставщиков услуг.

1.4. Агентские отношения: Avatud действует как коммерческий агент Поставщика услуг (Обязательственно-правовой закон, VÕS § 670). Поставщик услуг уполномочил Avatud заключать договоры об оказании услуг с Клиентами и принимать платежи Клиентов от имени и за счёт Поставщика услуг.

1.5. Доступ к Платформе возможен и через ассистентов на базе искусственного интеллекта (ИИ): публичные данные опубликованных Поставщиков услуг и их услуг доступны поисковым системам и ИИ-ассистентам (avatud.ee/llms.txt, MCP-сервер), а ИИ-ассистент может подготовить ссылку на оплату услуги. Бронирование всегда подтверждает и оплачивает сам Пользователь на Платформе после входа.

2.1. Для бронирования или предложения услуг Пользователь создаёт на Платформе личный аккаунт. Просмотр возможен без аккаунта.

2.2. Аккаунт создаётся и используется с помощью эстонской электронной идентификации (Smart-ID или Mobile-ID) через сервис аутентификации eID Easy. Пароля нет: имя, личный код и дата рождения Пользователя получаются из средства eID. Подтверждения, данные через eID, имеют юридическую силу.

2.3. Пользоваться Платформой можно с 18 лет. Возраст проверяется автоматически по личному коду. Регистрация и использование Платформы лицами младше 18 лет запрещены.

2.4. Пользователь подтверждает на Платформе адрес e-mail, на который отправляются подтверждения бронирований и другие важные уведомления. Маркетинговые сообщения отправляются только при отдельном согласии (раздел 10).

2.5. Пользователь хранит свои средства eID и устройства в безопасности. Все действия, совершённые из аккаунта Пользователя, считаются совершёнными Пользователем. О подозрении на злоупотребление нужно сообщить на hello@avatud.ee.

2.6. Avatud может приостановить или закрыть аккаунт, если Пользователь нарушает Условия, предоставляет ложные данные или использует Платформу в мошеннических целях. Пользователь уведомляется по e-mail.

2.7. Опубликованный на Платформе контент (профиль, описания услуг, фото, видео) не должен содержать:

• запрещённые или ограниченные услуги (см. перечень запрещённых услуг);
• контактные данные в описаниях услуг (номер телефона, e-mail, ссылки на соцсети) — бронирование и оплата происходят через Платформу;
• язык вражды, дискриминирующий, призывающий к насилию или сексуальный контент;
• вводящие в заблуждение обещания гарантированного результата (здоровье, финансовый успех и другие блага);
• контент, нарушающий авторские или иные права третьих лиц.

2.8. Avatud проверяет контент автоматически (в том числе с помощью искусственного интеллекта) и вручную. Avatud может отказать в публикации, удалить опубликованный контент, приостановить или закрыть аккаунт; о решении сообщается по e-mail. Любой Пользователь может пожаловаться на страницу Поставщика услуг через функцию «Пожаловаться на страницу».

3.1. Поставщик услуг — Пользователь, прошедший на Платформе регистрацию продавца (как частное лицо или как компания; данные компании проверяются по Коммерческому регистру) и принявший Договор с поставщиком услуг.

3.2. Пакет Free: публичная страница Поставщика услуг, видимая на Платформе, поисковым системам и ИИ-ассистентам. Страница опубликована 30 дней с момента регистрации; видимость можно продлить на 30 дней, отметив Avatud в Instagram или Facebook описанным на Платформе способом. В пакете Free продавать услуги нельзя.

3.3. Пакет Paid: помимо страницы — магазин услуг, портфолио и приём карточных платежей. Месячная плата опубликована на Платформе (на момент вступления Условий в силу — 29,90 € в месяц) и оплачивается вперёд через Stripe. Подписка продлевается автоматически каждый месяц, пока Поставщик услуг не отменит её в панели (Subscription); отмена вступает в силу в конце оплаченного периода, плата за текущий период не возвращается.

3.4. По окончании пакета Paid магазин и портфолио становятся недоступны; страница остаётся видимой на условиях пакета Free. Уже оплаченные бронирования доводятся до конца на их первоначальных условиях.

4.1. Информацию об услуге (описание, цена, место, продолжительность, тип услуги) составляет Поставщик услуг. Avatud проводит выборочные проверки, но за точность информации отвечает Поставщик услуг.

4.2. Цены указаны в евро и являются для Клиента окончательными: если Поставщик услуг — плательщик НДС, цена включает НДС. Avatud не добавляет Клиенту дополнительных сборов. При показе скидки ценой для сравнения является самая низкая цена, по которой Поставщик услуг предлагал ту же услугу за предыдущие 30 дней.

4.3. Для бронирования Клиент выбирает услугу, для услуг по расписанию — также дату и время, и оплачивает картой. Договор об оказании услуги заключается между Клиентом и Поставщиком услуг и считается заключённым с момента получения Avatud подтверждения оплаты. Клиент получает подтверждение на e-mail; бронирования видны в панели (Orders).

4.4. Код активации: для бронирования услуги по расписанию (типы FLEXIBLE и STRICT) Платформа генерирует уникальный 6-значный код, который отображается в аккаунте Клиента. Клиент показывает код в начале услуги, а Поставщик услуг вводит его в своей панели продаж — это подтверждает оказание услуги. Код не отправляется по e-mail, и его нельзя передавать до начала услуги. У услуг типа INSTANT кода нет (п. 7.7).

4.5. При ошибке в цене, когда опубликованная на Платформе цена из-за технической ошибки существенно ниже рыночной, Avatud вправе отказаться от продажи. Клиенту возвращается вся уплаченная сумма.

5.1. Платежи обрабатывает платёжный провайдер Stripe Payments Europe, Ltd. (Stripe). Клиент платит банковской картой (Visa, Mastercard и др.; при поддержке устройством — также Apple Pay или Google Pay). Данные карты вводятся в защищённую форму Stripe и не попадают к Avatud. Совершая платёж, Клиент соглашается с условиями Stripe.

5.2. Денежное обязательство Клиента перед Поставщиком услуг считается исполненным с момента поступления платежа Avatud как агенту, независимо от того, когда Avatud перечислит сумму Поставщику услуг.

5.3. Avatud удерживает платёж до завершения услуги и затем перечисляет его Поставщику услуг. Поставщик услуг не вправе требовать от Клиента доплаты или отказывать в оказании услуги, если у Клиента есть действующий Код активации.

5.4. Avatud не берёт комиссию со сделок. Комиссию Stripe за обработку карточного платежа несёт Поставщик услуг. Клиент платит ровно ту цену, которая показана на Платформе.

5.5. Возвраты производятся через Stripe на тот же способ оплаты, которым был совершён платёж, как правило в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от банка. Возвращается вся уплаченная сумма.

6.1. Платформа использует искусственный интеллект в поиске (понимание запроса, подбор услуг и Поставщиков услуг), при проверке новых услуг на соответствие правилам Платформы и при составлении сводок отзывов. Обработку выполняет OpenAI; подробнее — в политике конфиденциальности.

6.2. Созданный ИИ контент носит информационный характер. Avatud не гарантирует его полную точность; результат поиска не является рекомендацией конкретного Поставщика услуг.

6.3. Пользователь оценивает рекомендации ИИ критически, особенно в вопросах здоровья и благополучия. Рекомендации ИИ не заменяют профессиональную консультацию.

6.4. Сторонние ИИ-ассистенты (п. 1.5) используют публичные данные Платформы. Avatud не отвечает за то, как ассистент третьей стороны представляет эти данные. Обязательной является информация, показанная на Платформе в момент бронирования.

7.1. Тип услуги показан на странице услуги до покупки и определяет порядок отмены.

7.2. Тип FLEXIBLE (гибкая услуга по расписанию): Клиент может отменить бронирование в своём аккаунте (Orders → отменить) в течение 14 дней с момента покупки, но не позднее начала услуги — в зависимости от того, что наступит раньше. При отмене возвращается вся уплаченная сумма. Это 14-дневное право отказа потребителя (VÕS § 56); стандартная форма — здесь, отмена в аккаунте равнозначна подаче формы. После истечения срока отменить нельзя.

7.3. Тип STRICT (услуга с фиксированной датой и временем, например воркшоп, курс, мероприятие, конкретное время приёма): право отказа отсутствует (VÕS § 53⁴ п. 12), и Клиент не может отменить бронирование. Покупка окончательна.

7.4. Тип INSTANT (онлайн-услуга, исполняемая сразу после покупки, например записанный курс, материалы, доступ к онлайн-среде): совершая платёж, Клиент соглашается с тем, что оказание услуги начинается немедленно, и подтверждает, что тем самым теряет право отказа (VÕS § 53⁴ п. 11). Клиент не может отменить бронирование.

7.5. Отмена Поставщиком услуг: Поставщик услуг может отменить бронирование до начала услуги (для INSTANT — до предоставления доступа). В этом случае Клиенту автоматически возвращается вся уплаченная сумма.

7.6. Активация и неявка (FLEXIBLE и STRICT):

• Ввод Кода активации подтверждает оказание услуги, и бронирование считается завершённым (Completed).
• Если код не введён в течение 24 часов с момента начала услуги, результат определяется тем, какая сторона сообщила о неявке: если Поставщик услуг сообщил, что Клиент не пришёл, услуга считается оказанной и Поставщику услуг производится выплата; если Клиент сообщил, что Поставщик услуг не пришёл, Клиенту возвращается вся сумма; если сообщили обе стороны или ни одна, Клиенту возвращается вся сумма.
• О неявке можно сообщить в аккаунте начиная с 15 минут после времени начала услуги и до 24 часов после него.

7.7. Тип INSTANT: Поставщик услуг отправляет информацию о доступе в аккаунт Клиента. Если доступ не предоставлен в течение 24 часов после оплаты, бронирование автоматически отменяется, и деньги возвращаются. После предоставления доступа услуга считается завершённой, когда обе стороны оставили отзыв, или по истечении 72 часов.

7.8. Право отказа не применяется, если Клиент — юридическое лицо или приобретает услугу в рамках хозяйственной или профессиональной деятельности (B2B).

8.1. Avatud отвечает за техническую работу Платформы, действительность Кода активации и процесс оплаты. За содержание и качество услуги отвечает Поставщик услуг.

8.2. Претензии направляются на hello@avatud.ee; Avatud отвечает в течение 15 дней. Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (komisjon.ee) или на платформу ЕС по онлайн-разрешению споров (ec.europa.eu/consumers/odr). Судебные споры рассматриваются в Харьюском уездном суде (Harju Maakohus).

8.3. После завершения услуги обе стороны могут оставить отзыв. Отзыв должен быть правдивым и основанным на реальном опыте; отзыв, нарушающий Условия, Avatud может удалить.

9.1. Клиент-потребитель вправе предъявить претензию о несоответствии услуги условиям договора в течение двух (2) лет с момента оказания услуги (VÕS § 218). В отношении недостатка, выявленного в течение первого года, предполагается, что он существовал в момент оказания услуги; обратное доказывает Поставщик услуг.

9.2. Клиент сообщает о недостатке в разумный срок, но не позднее двух (2) месяцев с момента его обнаружения, направив сообщение на hello@avatud.ee.

9.3. Avatud отвечает на претензию в письменно воспроизводимой форме в течение пятнадцати (15) дней.

9.4. Если недостаток находится в зоне ответственности Поставщика услуг и его невозможно устранить (в том числе путём замены или повторного оказания), Клиенту возвращается вся сумма, уплаченная по договору.

10.1. Avatud отправляет маркетинговые сообщения на e-mail Пользователя только при наличии его предварительного явного согласия.

10.2. Согласие можно отозвать в любое время по ссылке отказа в каждом маркетинговом сообщении или направив сообщение на hello@avatud.ee.

10.3. Уведомления, связанные со сделкой (подтверждение бронирования, напоминания, возврат, изменение статуса заказа, приглашение оставить отзыв, напоминание об окончании пакета, уведомления о безопасности), не являются маркетинговыми и отправляются для исполнения договора независимо от маркетингового согласия.

11.1. Принципы обработки персональных данных изложены в политике конфиденциальности, использование cookies — в политике cookies. Они являются неотъемлемой частью Условий.

12.1. Пользователь может удалить свой аккаунт в панели (Profile). При удалении действует 30-дневный период ожидания, в течение которого запрос можно отменить, войдя в аккаунт; затем аккаунт удаляется. Данные о сделках и бухгалтерские данные хранятся в анонимизированном виде в течение требуемого законом срока.

12.2. Удаление аккаунта не отменяет действующие бронирования и платёжные обязательства. Перед удалением Пользователь завершает или отменяет свои бронирования; оплаченные бронирования Поставщика услуг доводятся до конца или возвращаются Клиентам.

13.1. Avatud может изменять Условия. Новая редакция публикуется на Платформе с датой вступления в силу; о существенных изменениях Пользователи уведомляются по e-mail не менее чем за 14 дней. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

13.2. К Условиям применяется право Эстонской Республики. Условия не ограничивают предусмотренные законом права потребителя.

13.3. Условия опубликованы на эстонском, английском и русском языках. При расхождениях преимущество имеет текст на эстонском языке.